In 2007 am facut un credit imobiliar cu doi coplatitori la banca Raiffeisen. In 2009 am intrat in somaj iar in 2010 am solicitat o restructurare de credit deoarece rata depasea sursa de venit de doua ori. A fost acordata restructurarea si am inceput sa caut clienti pentru vanzarea apartamentului. Am gasit un client care oferea 61000 euro prin credit BCR si unul care oferea 59000 euro prin programul “Prima Casa”Raiffeisen. Cel cu BCR avea dosarul aprobat deja insa la agentiile Raiffeisen din Vitan-Barzesti si Unirea mi s-a spus ca nu se accepta credit de la alta banca. Am pierdut primul client deoarece avea dosarul aprobat si dorea raspuns ferm pe care noi nu l-am putut oferi pentru ca nici angajatii Raiffeisen nu pot da raspunsuri pe care sa te poti baza. Am fost obligati sa acceptam clientul cu credit Raiffeisen desi oferea mai putin. Acesta mi se pare un prim abuz din partea acestei organizatii.
In septembrie 2010 am depus la Agentia Vitan-Barzesti prima cerere de instrainare a apartamentului (pe care a trebuit sa o refacem de 3 ori in scris pentru ca nimeni nu stia cum se face). Ni s-a spus sa asteptam si am asteptat o luna (!!!) Cei de la juridic nu stiau cum putem vinde acest apartament si nu ne-au dat nici un raspuns. Ne spuneau prin angajatul agentiei Vitan-Barzesti doar ca “e complicat”si ca “va dura putin mai mult”. Dupa o luna,in octombrie 2010 am primit raspunsul ca e mai bine sa mergem la agentia care are dosarul nostru –respectiv agentia Unirea. Am solicitat audienta la Directoarea agentiei de atunci. Directoarea ne-a explicat ca intai trebuie sa finalizeze cumparatorul dosarul si apoi facem cererea de instrainare. A avut o discutie contradictorie cu colega din Vitan-Barzesti si am ramas cu varianta ca asteptam aprobarea dosarului “Prima casa”pentru cumparator.
Dosarul cumparatorului a fost aprobat la sfarsitul lui ianuarie 2011 si in februarie 2011 am mers iar la Agentia Unirea si mi s-a spus ca dosarul nostru este in analiza. Apoi nici un raspuns. Pe 4 martie 2011 am cerut audienta la Directorul nou al Agentiei Unirea si am depus o noua cerere de instrainare. Ni s-a spus sa asteptam ca in maxim o saptamana primim raspuns. Acest raspuns nu a mai venit. Drept urmare am decis sa sistez orice plata catre Raiffeisen Bank pentru a primi telefon de la departamentul de plati. Am fost sunat pe 17 martie de o angajata Raiffeisen pentru a mi se comunica intarzierea si i-am transmis situatia. Mi s-a spus ca se va notifica acest lucru si mi se va raspunde in cel mai scurt timp. Bineinteles nu am primit nici un raspuns. Au trecut 18 zile de la depunerea cererii de instrainare,in conditiile in care cumparatorul avea deja dosarul aprobat si astepta sa mergem la notar.
Pe langa acestea nu ni s-a spus niciodata suma pe care o avem de platit la banca (cumparatorul avea credit in euro) –ni s-au dat sume care oscilau cu 3-4000 euro (ulterior am aflat ca incurcau din greseala valutele intre ele –euro cu CHF).
In iulie 2011 am reclamat Banca Raiffeisen la Oficiul de Protectia Consumatorilor si,dupa o luna am primit un telefon de la OPC in care mi s-a comunicat ca nu se poate face nimic deoarece intarzierea de 6 luni cu cererea de instrainare de apartament a fost la un serviciu solicitat nu la o reclamatie. Pot doar sa ii dau in judecata.
Ceea ce a facut banca Raiffeisen in acest caz este o imixtiune in viata personala,m-a fortat sa intru intr-o situatie fara iesire si sa depind in continuare de bunul lor plac. Au toate parghiile ca,odata ce te-au prins,sa faca ce vor cu tine.
Ai grija cu cine faci banking !
